Veelgestelde vragen
Wat is Velorska?
Velorska is een online modewinkel voor iedereen. We selecteren elk product zorgvuldig voor mensen die er elke dag goed uit willen zien en zich zelfverzekerd willen voelen, zonder onnodige moeite.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Na verzending duurt de levering doorgaans 5 tot 7 werkdagen. In de meeste gevallen ontvang je je bestelling binnen 6 tot 10 werkdagen nadat deze het magazijn heeft verlaten. Na verzending ontvang je een e-mail met het trackingnummer van je zending.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. We bieden gratis verzending op alle bestellingen, zonder minimale bestelwaarde.
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retouren binnen 30 dagen na de leverdatum. Het product moet ongebruikt, ongewassen en in de originele staat zijn, inclusief alle kaartjes. Om een retour te starten, stuur je een e-mail naar support@velorska.com met je ordernummer en de reden van retour. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider kan enkele extra dagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@velorska.com.
Kan ik een product ruilen?
Ja. Als je een andere maat of een ander model wilt, stuur dan een e-mail naar support@velorska.com met je ordernummer en informatie over wat je zoekt. De snelste manier is om het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de volgende betaalmethoden: Blik, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa en iDEAL. Alle transacties zijn versleuteld en veilig. We bewaren geen volledige betaalgegevens op onze servers. Een volledig overzicht vind je op onze pagina Betaalmethoden.
Zijn mijn persoonsgegevens veilig?
Ja. De bescherming van je persoonsgegevens en betaalgegevens is onze prioriteit. Alle transacties worden versleuteld met SSL-technologie. Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending van je bestelling ontvang je een e-mail met een bevestiging en trackingnummer. Je kunt je bestelling op elk moment volgen op onze trackingpagina.
Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is aangekomen?
Controleer eerst het trackingnummer in de e-mail met de verzendbevestiging. Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds je bestelling is geplaatst en je deze nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@velorska.com. We zoeken het dan zo snel mogelijk voor je uit.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@velorska.com als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. We kunnen wijzigingen of annuleringen niet garanderen nadat de bestelling ter verwerking is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, geldt ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Heb je een andere vraag?
We helpen je graag. Stuur een e-mail naar support@velorska.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Bedrijfsinformatie
Bedrijfsnaam: Vital Commerce
Adres: Molenhoefstraat 8, 5071 RL, Udenhout, Nederland
Bedrijfsnummer: 87091216
Contactgegevens
E-mail: support@velorska.com
Beschikbaar:
Maandag – vrijdag 9:00 – 17:00
Zaterdag – zondag: 9:00 – 16:00
Reactietijd: we streven ernaar alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden